常见热点问题

1. 如何在mamaBkoo订购产品?
请您拨打客服热线021-6289 9966，客服人员会为您安排订购；同时您也可以登陆www.mamabkoo.com自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。
 

2.如何了解我的订单处理情况?
您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站，进入用户中心，然后选择订单记录即可。在此，您可查询您的订单状态。另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

3. 我在mamaBkoo可以使用哪些付款方式?
我们为国内用户提供了多种付款方式：货到付款、网上付款、银行转账、邮政汇款。我们将适时应用户的要求增加新的付款方式，请注意我们的通知。详情请阅付款方式部分。

4. 如何进行商品验收？
•为了保障您的权益，请与送货员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额、发票等，确认是否与订单一致，外包装是否完好。验收无误后请在本单上签字，然后付款。
•您签收本单就是对货品的最后确认。送货员一旦离开，如出现少货或货款、找零不对等问题，我公司将不再对此负责。
•如您对我们的服务和商品有任何不满意，请当场无条件拒收；同时，切勿拆开、损坏商品和外包装；如外包装受损，我们将不提供任何形式的换货或退货。
•若您在签收后对商品及其质量有疑问，请于收货后7日内电话联系客服。在接到电话48小时内，我们会给出答复。

5. 售后保障及退、换货细则：
•七天（含）内，凭原始送货单可无条件按商品等价退、换货，部份商品退、换货需按以下退、换货细则执行。
•七到十五天有偿换货；收取商品售价的15%作为服务费。
•十五天以上，无质量问题不提供退、换货服务。
•只要商品及商品的外包装没有损坏，并保持售出时的原装，您可以在规定期限内享受相应的退、换货服务。
•玩具、图书音像制品、贴身用品、化妆品、电器用品及已使用的产品，非质量问题一律不可办理退、换货。
•童车、童床、安全座椅等一经拆封、安装后，按国家产品质量三包法规定，非质量问题不可办理退、换货。
•由于用户人为疏忽或使用不当而造成的商品损坏，不可办理退、换货和赔偿。
•如发生退、换货，我们将收回相应的赠品和积分。

6. mamaBkoo的退货政策如何?
mamaBkoo对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。如果您所购买的产品存在质量问题，您可以在7日内将货品退回。如果您的退货原因并非由我们造成的，我们将不承担货物运送费。
详情请阅退换货原则。

8. 如果我在网上订购的商品没货怎么办? 如果我已经付款了，是否能退款?
在我们确认了您要的商品没有库存后，我们为您确认订单的时候，会删除该产品。您只需要支付确认后的货款就可以了。如果您已经付款了，我们会马上打电话给您，推荐同类产品，如您对同类产品不满意，我们会以您原来汇款的方式退款，退款手续费由退款原因造成方承担。

9. 我怎样找到我想要的产品?
我们提供二种方式让读者找到所需要的商品：根据产品功效分类浏览、搜索引擎。分类浏览能在您不确定要哪种商品的时候帮助您找到相关的商品；搜索引擎则能按照您不同的要求以迅捷的速度找到您所要的产品。同时我们还开设了客户服务电话，您可以咨询我们的客服人员。

10. 多久能收到货?
当你向mamaBkoo提交订单，正常情况下，在订单确认后，
•上海，可在二个工作日内送达；
•海外地区，都以国际快递形式配送可在5-10天内送达。
  详情请阅配送方式

11. 我已经找到了我想要购买的商品，可是我无法通过网络订购，我该怎么办?
•打mamaBkoo的客户服务热线，通过电话直接订购
•如果您是外地的客户，您可以选择传真订购，在传真中请写清楚你要订购的产品、您的具体信息和联系方式，这样可以节约您的时间和电话费用。

12. 我忘记密码了，你们能帮我吗?
如果您忘记了您的密码，请点击忘记密码，我们会新设一个密码发至你注册时填写的邮箱地址中，所以请在注册时准确键入你的邮箱地址。